Modelagem de Processos

Modelagem de Processos.

A visão do mundo em Processo trata da mudança complexa, que é alterada a cada novo evento, fazendo com que esta complexidade trabalhe a favor do crescimento humano. Buscando um melhor entendimento da realidade, análise a processo modela, simula, emula e encena a realidade, permitido, assim, que todos os riscos do negócio possam ser visualizados antes mesmo da empresa ser constituida. Através desta encenação da realidade será possível escolher qual o caminho que mais de adequa à necessidade do mercado em que a empresa está inserida. De acordo com a análise feita do texto sobre Modelagem de análise a Processo, elaborado por seu criador Fuad Gattaz Sobrinho (2000) , podemos compor as considerações seguintes:. 

A análise a processos mapeia a realidade em três eixos:    

Eixo da Infra-Estrutura ou Álgebra - Perfil, Equipamento e Localidade;

Eixo da Gestão - Referência;

Eixo da Operação - Valor de entrada, Atividade, Valor de Saída.

A Dimensão Infra-Estrutura representa todos os recursos humanos, financeiros e físicos que serão usados para se obter o valor adicionado.

A Dimensão da Gestão define todas regras do contexto da situação. É necessáiro que sejam consideradas todas as normas, dentro das quais, a realidade deverá enquadrar-se. Nestes elementos do mapa, entram todas as leis, regras e limites que a transformação deve respeitar para alcançar o valor adicionado. A terceira e última dimensão é a de Operação, a qual é constituída por três elementos:

Valor adicionado: Cabe aqui, diferenciar valor agregado de valor adicionado. No primeiro, são alcançados os objetivos, tendo para tanto, aumentado a quantidade ou qualidade dos insumos. Já no valor adicionado, existe um ganho em qualidade sem alterar a matéria-prima utilizada. A melhoria acontece em virtude da alteração da forma de transformar. Ou seja, será alterada a maneira de agir e pensar a realidade.

Transição: Representada por uma bolha no mapa da realidade, é o elemento principal que determina uma transformação de um insumo (do seu estado inicial) para um valor adicionado.

Insumos: Poderia ser descrito como sendo a matéria-prima a ser transformada na busca do valor adicionado.

Para efetivamente desenhar a realidade através de processos com fidelidade, é necessário que se respeite alguns princípios. Estes princípios são utilizados como diretrizes durante toda a análise do negócio e posterior desenho do mapa da realidade.  São eles:

Co-evolução: Aprimoramento constante do processo baseado no uso dos valores adicionados como fonte de informação para os novos processos. Nada mais é do que mudar os valores de entrada (insumos), ou mesmo a forma que estes são processados (atividades), com base na avaliação dos valores de saída (valor adicionado) Este princípio permite que a busca pela otimização do mapa do negócio seja constante.

Proto-Interação: O erro, para a metodologia orientada a processo, não é algo ignóbil. Na realidade este é tratado como algo que deve ser analisado e estudado com o objetivo de buscar as causas e razões para corrigi-los. Através deste procedimento conseguimos muito mais do que consertar os possíveis erros presentes no mapa, podemos melhorar a forma como a realidade apresenta-se na empresa.

Inclusão: O mapa elaborado é o reflexo da opinião de todos os envolvidos com o desenvolvimento das atividades. Todas as opiniões são importantes e precisam estar presentes no mapa para que este esteja o mais próximo da realidade possível. Este princípio defende que as idéias contrárias não devem ser ignoradas, pelo contrário, devem ser analisadas para definir quais argumentações sustentam tais opiniões.

Fracamente Estruturado: O foco da modelagem por porcessos não deve ser o procedimento que será adotado, mas sim o Valor Adicinado a ser alcançado. O valor adicionado muda com o tempo, conforme o contexto interno e externo da empresa. A estrutura não deve ser empecilho para que essas mudanças ocorram. O desenvolvedor em processos deve ter como foco as melhorias para o ser humano.

Paralelismo: As atividades em uma empresa ocorrem de forma paralela, enquanto um recurso realiza um procedimento necessário para regularização da empresa junto ao INSS (Instituto Nacional de Seguridade Social), o Departamento de Assessoria executa uma regularização da mesma empresa junto a Receita Federal. Em outras situações, o Departamento de Assessoria será responsável por atividades diferentes, ou seja, desempenhará papéis distintos ao mesmo tempo em atividades diferentes.

Unidade: Este princípio ressalta a importância do ser humano no contexto de todo o processo. A existência e a forma do processo é completamente unificada com o ser humano, determinam juntos como a realidade será concretizada.

Mudança: Propósito principal de todo o analista em processo, é na mudança dos insumos e nas atividades descritas no processo que conseguiremos acrescentar valor ao ser humano. A mudança pressupõe melhoria na vida do ser humano, pois é com ela que será atingido um crescimento de concepções e pensamentos de como encarar a realidade ao redor. É o resultado do princípio da co-evolução, todo a evolução traz uma mudança.

Reconhecimento: Habilidade de projeção de si mesmo no papel e entendimento da visão de outra pessoa. Permite o completo conhecimento dos motivos e razões que levaram a pessoa em questão ter os pensamentos e atitudes que ela tem em relação ao negôcio da empresa. Só se alcança por completo este princípio quando a pessoa realmente se coloca na posição do projetado, tendo, realmente, a vivência do processo desempenhado por ele. O conhecimento agregado com este princípio é a visão multi-angular que o desenvolvedor terá de todas as fases do mapa.

Integração com Energia Zero: A realidade é constituída de um conjunto de situações e atividades que estão intrincicamente ligadas de forma que o mapa da realidade não poderia ser diferente. Durante o desenho do mapa, as atividades vão sendo mapeadas e interligadas gerando um retrato da cenário analisado. Caso necessite estipular algum tempo do projeto para fazer esta integração, o desenvolver diante de um indício de que algo está errado, pois a integração ocorre ao natural durante o desenho do mapa, por isso “Integração com Energia Zero”.

Tempo Zero: O mapaemento da situação permitirá o conhecimento da solução. Quanto mais perfeito for o mapa, mais rápido será a descoberta da solução. O princípio do Tempo Zero sintetiza a solução em consequência do término do mapa. Ou seja, o problema e a sua solução têm de encontrar-se no mesmo contexto. A montagem do mapa, nada mais é do que a definição do problema em questão, a solução depende apenas do conhecimento do problema e das razões e critérios que o norteiam.

Dualidade: Identificação e tratamento desse valor que não é o esperado, chama-se valor dual. É a diferença entre alcançar o Valor Adicionado e não alcança-lo. Na filosofia, a dualidade representa a inexistência do sim sem o não, ou seja, ambos precisam coexistir. A existência do escuro é a garantia da existência do claro. A modelagem a processo usa este princípio para enxergar todos as melhorias que o objetivo alcançado irá trazer para o ser humano, realizando a comparação entre atingir e não atingir o objetivo traçado.

Autodefesa: Não há necessidade de esperar a mudança no contexto externo acontecer para tomarmos atitudes que previnam e garantam a sobrevivência da empresa no novo contexto. O princípio da Autodefesa oferece a oportunidade de previsão e prevenção de possíveis situações nocivas, permitindo que seja gerado um diferencial para que as empresas possam evitar danos ou reagir de forma instânea às alterações que possam surgir. 

Reconstrução: Dividir o problema macro em subproplemas para entendimento melhor da situação, é uma prática comum em todos os ramos da ciência, partimos do específico para definir o geral em muitas áreas do conhecimento. Contudo, quando analisamos o negócio de uma empresa ou mesmo uma situação corriqueira da vida, não podemos deixar de reconstruir as partes, visualizando o todo novamente. A visão geral do problema garante a melhor concepão da realidade como ela realmente é, e não apenas como uma divisão de situações isolados que não condizem com a situação.

Exponenciação: O contexo é uma exponencial tridimensional (valor, infra-estrutura e função). Cada um destes elementos levam a novos valores, por isso exponêncial, porque o expoente torna-se base de uma nova potência. A potência nada mais é do que a multiplicação da multiplicação, e é exatemente isto que o princípio da Exponenciação retrata, multiplicação da multiplicação em três dimensões diferentes (valor, infra-estrutura e função).

Contextualização: O mapa da realidade deve ser construído com embasamento fiel na realidade. Este princípio amarra justamente isto, não permite que ocorra o contrário, a realidade adaptar-se ao processo. A única forma de alcançar o valor adicionado proposto pelo projeto é através dos caminhos disponíveis na realidade. O processo deve ser contextualizado observando-se todas as peculiaridades da situação real em que a empresa está inserida. (SOBRINHO, 2000).